Bestellingen en het sluiten van de overeenkomst
Alle bestellingen gedaan in de webwinkel www.vtvauto.nl zijn bindend voor beide partijen. Door het verzenden van de bestelling bevestigt de consument, dat hem deze inkoopvoorwaarden en klachtenregeling bekend zijn.
De voorwaarde voor de geldigheid van een online bestelling is het naar waarheid en volledige invullen van alle gegevens die door het systeem bij de registratie of bij de bestelling vereist zijn.
De overeenkomst tussen de ondernemer en de consument komt tot stand door het verzenden van de bestelling van de kant van de consument en door het accepteren van de bestelling van de kant van de ondernemer.
Leveringsvoorwaarden:
De ondernemer verbindt zich tot:
- het leveren van de bestelde producten (het gewenste aantal en soort) voor de aankoopprijs en volgens de betalingsvoorwaarden, die op de dag van het verzenden van de bestelling gelden
- het leveren van producten die op de correcte wijze verpakt zijn, zodat ze bij het vervoer niet beschadigd raken
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor:
- de vertraging bij de levering, die door de post of door een transportbedrijf veroorzaakt is
- de vertraging bij de levering, die door de onjuiste adresgegevens van de ontvanger veroorzaakt is
- de beschadiging van het pakket, die door de post of door een transportbedrijf veroorzaakt is
- de levering die door de producent (leverancier), door beperkingen of door het verliezen van distributierechten of door andere onvoorziene belemmeringen niet kon plaatsvinden
De consument verbindt zich tot:
- het aannemen van bestelde producten, het controleren pakketten (of ze niet beschadigd zijn)
- de volledige betaling van producten in overeenstemming met de betalingsvoorwaarden, die op de dag gelden, waarop de bestelling verzonden is (de consument kan het bedrag vooraf overmaken of bij het aannemen van het pakket op de dag, waarop het wordt geleverd)
Als de consument de bestelde producten niet aanneemt, heeft de ondernemer recht op een schadevergoeding. Indien de consument de producten bij de eerste levering niet aanneemt en dan vraagt om de producten opnieuw te leveren, is hij/zij verplicht, het bedrag voor de oorspronkelijke en voor de nieuwe levering te betalen.
De ondernemer is gerechtigd (afhankelijk van het aantal van producten, prijs, transportkosten, afstand e.d.) om een telefonische of schriftelijke autorisatie van de bestelling te vragen, wanneer het bedrag meer dan 140 euro bedraagt. Indien de consument niet akkoord gaat met de autorisatie, wordt de bestelling door de ondernemer geweigerd.
Leveringstermijnen
Leveringen van bestelde producten hangen van hun beschikbaarheid en van de bedrijfswerking af en worden zo snel mogelijk gerealiseerd. In de regel verwerken we bestellingen binnen 24 uur, een koerier levert u het pakket binnen 3-5 werkdagen. Indien er bij een specifiek product een andere leveringstermijn staat, zullen we u over de verzending informeren. Als u het totaalbedrag via overschrijving betaalt, verzenden wij u bestelde producten binnen 24 uur nadat het bedrag is bijgeschreven.
Indien er geen producten bij u worden geleverd of indien u niet binnen 7 dagen een aankondiging over het pakket van het postkantoor krijgt (na het ontvangen van een e-mail van ons over het verzenden), neemt u dan alstublieft contact met ons op. Wij zullen u dan uw verpakkingsnummer geven, op basis waarvan u het pakket bij het postkantoor kunt ophalen.
Prijzen van producten
De prijzen die op onze webpagina staan, gelden op het moment van bestellen.
Alle prijzen, die op de webpagina staan, zijn eindprijzen. In deze prijs worden verzendkosten niet meegerekend. Wij rekenen geen verpakkingskosten.
Het bewijs van de verkoop is de factuur, die aan elk pakket toegevoegd is en ook als pakbon en garantiebewijs dient.
Bestelling annuleren
De consument is gerechtigd de bestelling te annuleren zonder opgave van redenen binnen 2 uur na haar verzending. (Na 2 uur begint de ondernemer de bestelling te verwerken). De annulering van de bestelling dient u naar het e-mailadres info@vtvauto.nl te sturen. We zullen u dan een bevestiging van de annulering terugsturen.
Klachtenregeling
Wij raden de consument aan, voor het betalen en aannemen van het pakket op het postkantoor, direct te controleren of het pakket niet beschadigd is. Indien het om een grotere beschadiging gaat (gescheurde verpakking, vervorming en andere grote schade), raden wij u aan, het pakket niet aan te namen.
In geval van een reclamatie stuurt de consument gereclameerde producten naar het bedrijfsadres. Het pakket moet goed verpakt worden en het volgende omvatten: gereclameerde producten inclusief accessoires, een kopie van de factuur, beschrijving van het gebrek en contactgegevens van de consument - retouradres, telefoonnummer, e-mail. U dient producten op te sturen zoals een pakket of een aangetekende brief. Als u het onder rembours verstuurt, wordt het niet aangenomen. Gereclameerde producten moeten schoon geleverd worden en mogen niet door eigen schuld beschadigd worden.
Kosten voor de terugkeer van gereclameerde producten van de consument naar de ondernemer betaalt de consument. Wij betalen de verzendkosten en andere kosten niet.
Nadat een gerechtvaardigde reclamatie geaccepteerd wordt, betaalt de ondernemer de verzendkosten.
Als er een defect tijdens de garantieperiode ontstaat, heeft de consument recht op het herstel van het gebrek. Indien het niet mogelijk is om het gebrek te herstellen, vervangt de ondernemer dit defecte product door een nieuw, of na overleg – door een ander type product, waarbij het tot nabetaling of terugbetaling van het prijsverschil komt.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
- gewone of overmatige mechanische slijtage
- het vuilmaken van producten of hun onderdelen
- het gebruik van producten in omstandigheden, die vanwege temperatuur, stof, vochtigheid, chemische en andere invloeden van de omgeving voor het gebruik niet geschikt zijn
- invloeden van de buitenomgeving, bijv. het weer
- de manipulatie met het product door een onbevoegde persoon (amateurreparaties of bewerkingen)
- een mechanische beschadiging- verscheurde, doorgesneden, door warmte beschadigde producten, door onzorgvuldige en slechte behandeling met producten, opzettelijk krassen in producten e.d.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door natuurrampen en ook geen gebreken die als gevolg van geweld, weeromstandigheden of van het gebruik onder extreme en ongewone omstandigheden zijn.
Indien de reclamatie niet geaccepteerd wordt, krijgt de consument het product terug met de uitleg van het besluit.
De reclamatie wordt zo snel mogelijk door de ondernemer beoordeeld, maximaal binnen 30 dagen vanaf de datum, waarop de consument de reclamatie heeft aangekondigd. Na het accepteren van een gerechtvaardigde reclamatie wordt de garantieperiode verlengd. Indien een defect product in de wettelijke garantieperiode door een nieuw product is vervangen, begint de garantieperiode opnieuw vanaf de datum van acceptatie van de reclamatie.
De ondernemer informeert de consument over de acceptatie van de reclamatie via telefoon, SMS, of e-mail en stuurt producten voor eigen kosten naar het adres van de consument.
Bescherming persoonsgegevens
De provider van de webwinkel www.vtvauto.nl verbindt zich, dat persoonsgegevens, die de consument in het bestelformulier ter beschikking stelt, zonder toestemming van de klant niet aan derde personen zullen worden gegeven. De gegevens zullen ook niet voor commerciële advertenties worden gebruikt, die niet met de reclame van deze webwinkel samenhangt. De provider zal te allen tijde de wens van de consument honoreren om zijn/haar persoonsgegevens uit de database te verwijderen.
